对意外情况制定清洁工作应急处理措施，可避免其对写字楼、物业等环境卫生的影响，为业主和甲方提供始终如一的清洁服务。清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。意外情况主要是指：火灾；污雨水井、管道、化粪池严重堵塞；暴风雨；梅雨天；水管爆裂；户外施工、装修等现象。
（一）火灾后的应急处理措施
（1）救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。
（2）清除地面积水，用拖把拖抹。
（3）检查户外周围，如有残留杂物一并清运，打扫。
（二）污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢应急处理措施
（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢。
（2）清洁员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。
（3）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。
（三）暴风雨影响环境卫生的应急处理措施
（1）清洁班班长勤巡查。督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。
（2）天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由班长派专人检查。特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
（3）检查雨污水井，增加清理次数，保证畅通无阻。
（4）各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨挂进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
（5）仓库内备好雨衣、雨靴、铁钩、竹片、手电筒，做到有备无患。
（6）暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
（7）发生坍塌或大量泥沙溃至路面、绿地时，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。
（8）清洁员查看各责任区内污、雨排水是否通畅。如发生外溢，及时报告管理处处理。
（四）梅雨天气的应急处理措施
（1）梅雨季节、大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象、造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。
（2）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
（3）班长要加强现场检查指导。合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水迹。
（4）如返潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯。并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水。
（5）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
（五）楼层内发生水管爆裂事故的应急处理措施
（1）迅速关闭水管闸门，迅速通知保安和维修人员前来就救助。
（2）迅速扫走流进电梯厅附近的水，否则可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。
（3）在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。
（4）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
（5）打开门窗，用风扇吹干地面。
（六）户外施工影响环境卫生的应急处理措施
（1）供水、供电、煤气管道、通信设施以及小区设施维修等项目施工中，会对环境有较大影响。因此清洁员需配合做好场地周围的清洁工作。
（2）及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
（七）新入住装修期的应急处理措施
各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或管理处将装修垃圾及时上车清运。
（八）注意事项
（1）清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。
（2）台风时，不要冒险作业，以防发生意外。
（3）梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。
（4）暴风、暴雨天气要注意高空坠物。
（5）处理水管爆裂事故要注意防止触电。